Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi onaylamadan önce bilgilendirilmeniz amacıyla hazırlanmıştır. Siparişinize özel ürün, adet, fiyat ve teslimat bilgileri ödeme adımındaki sipariş özetinde yer alır ve bu formun ayrılmaz parçasıdır.

1. Satıcı bilgileri

Unvan: ARN UNLU MAMÜLLER GIDA VE PAZARLAMA TİCARET SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Arslanzade
Adres: Şükrüpaşa Mah. Su Yolları Mevkii, Lalapaşa Yolu 1. km, Arslanzade Üretim Tesisleri, Merkez / Edirne
Vergi dairesi ve no: Arda Vergi Dairesi, 0800376096
Telefon: 0284 213 15 15
E-posta: siparis@arslanzade.com.tr
İnternet sitesi: arslanzade.com.tr

2. Ürünlerin temel nitelikleri

Ürünlerin içerik, gramaj, saklama koşulları ve diğer temel nitelikleri ilgili ürün sayfasında belirtilmiştir. Ürünlerimiz gıda ürünüdür; içindekiler ve alerjen bilgileri ürün sayfasında ve ambalaj üzerinde yer alır.

3. Fiyat bilgileri

Ürün fiyatlarına KDV dahildir. Siparişin toplam bedeli, varsa kargo ücreti ve indirimlerle birlikte ödeme adımında gösterilir. Sitede ilan edilen fiyatlar güncellenene kadar geçerlidir; sipariş verilmiş ürünlerde sipariş anındaki fiyat esas alınır.

4. Ödeme şekilleri

Ödemeler, kredi kartı veya banka kartı ile PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden ya da havale/EFT ile yapılabilir. Kart bilgileriniz Arslanzade sistemlerinde saklanmaz; ödeme 3D Secure doğrulamasıyla, ödeme kuruluşunun altyapısında işlenir. Taksit seçenekleri ödeme adımında kartınıza göre gösterilir. Havale/EFT ile verilen siparişler ödeme hesaba geçtikten sonra hazırlanır.

5. Teslimat

Hafta içi saat 16:00’ya kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir; daha sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir.
Teslimat süresi bölgeye göre genellikle 1-3 iş günüdür. Resmi tatil ve bayram günlerinde kargo çıkışı yapılmaz.
Kargo ücreti 150 TL’dir; 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel kargo ücreti sepette ve ödeme adımında ayrıca gösterilir.
Kargo takip bilgisi sipariş kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile iletilir.

6. Cayma hakkı

Alıcı, malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.

Satışa sunduğumuz ürünler gıda ürünü olduğundan, ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı açılmamış, koruyucu bandı bozulmamış ve son tüketim tarihi geçmemiş ürünler için cayma hakkı yukarıdaki süre içinde kullanılabilir.

Cayma bildirimi. Cayma hakkını kullanmak için süre içinde siparis@arslanzade.com.tr adresine e-posta göndermeniz veya 0284 213 15 15 numaralı telefonu aramanız yeterlidir. Bildirimde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemi hızlandırır.

İade gönderimi ve geri ödeme. Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla gönderirsiniz; bu durumda iade kargo bedeli satıcıya aittir. Ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

7. Ayıplı ürün

Teslim alınan üründe hasar, bozulma, eksik veya yanlış ürün gibi bir ayıp bulunması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilirsiniz. Bu durumda gönderim masrafları satıcıya aittir. Hasarlı teslimatlarda kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve ürünün fotoğrafıyla birlikte en kısa sürede bize ulaşmanızı rica ederiz.

8. Şikâyet ve uyuşmazlıklar

Talep ve şikâyetlerinizi siparis@arslanzade.com.tr adresine veya 0284 213 15 15 numaralı telefona iletebilirsiniz.

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde alıcının veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Şikâyetlerinizi e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi’ne (TÜBİS) de iletebilirsiniz.